30 de agosto de 2005

Idem ao anterior

COMO AGIR NA NEGOCIAÇÃO, EM ESPECIAL, NAS SITUAÇÕES DE CONFLITO. POR WILLIAM URY.

PASSE PARA O LADO DELES

? É necessário surpreender.
? Fazer o oposto do que é esperado
? Passar para o lado deles.
? É muito difícil lutar contra alguém que está do seu lado.

OUVIR COM ATENÇÃO

? Todos temos a necessidade de sermos ouvidos.
? Ouvir requer paciência e auto disciplina.
? É necessário se concentrar no que a outra parte está dizendo.
? Ouvir proporciona o entendimento do problema e faz com que a outra parte fique mais disposta a lhe ouvir.
? Nunca interrompa os negociadores do outro lado, mesmo que ache que estão errados.
? Mantenha contato com os olhos e balance a cabeça ocasionalmente.

RECONHEÇA O PONTO DE VISTA DO OUTRO

? Todos temos a necessidade de sermos reconhecidos.
? Reconhecer o ponto de vista da outra parte como válido.
? Utilizar termos como ?você está certo neste aspecto? ou ?entendo o que quer dizer? ou ?sei bem o que quer dizer?.
? Criar boa relação de trabalho desde o princípio.

EXPONHA SEU PONTO DE VISTA SEM PROVOCAÇÕES

? Reconhecer o ponto de vista da outra parte e, sem contesta-lo, expressar uma visão contrária.
? Apresentar sua opinião como complemento e não como negação da opinião do outro.
? Utilizar o SIM e não o MAS.
? Não hesite em sustentar sua opinião.
? Seja seguro e confiante.

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